الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQ) - منصة "ساحة كاسب"
الأقسام:
- حول "ساحة كاسب"
- إنشاء الحساب والمتجر
- الإعلانات والمحتوى
- المعاملات والدفع
- الأمان ومكافحة الاحتيال
- الخصوصية والحساب
- المشاكل الفنية والدعم
1. حول "ساحة كاسب"
س: ما هي منصة "ساحة كاسب"؟
ج: "ساحة كاسب" هي منصة إلكترونية سعودية تهدف إلى تسهيل عمليات البيع والشراء بين الأفراد والشركات المحلية. نحن نوفر بيئة آمنة وسهلة للتواصل المباشر بين البائعين والمشترين.
س: هل "ساحة كاسب" طرف في عملية البيع والشراء؟
ج: لا. نحن نعمل كوسيط إلكتروني (منصة) لتسهيل التواصل وعرض السلع والخدمات فقط. كافة التفاصيل والترتيبات المالية والاتفاقيات وتسليم المنتجات تتم بشكل مباشر بين البائع والمشتري، ونحن لسنا طرفاً فيها ولا نتحمل مسؤوليتها.
س: هل الخدمة مجانية؟
ج: الإعلان لدينا في مؤسسة (ساحة كاسب) رمزية ومميزة وثابتة أنظر إلى صفحة قيمة الإعلان وطريقة الدفع .
2. إنشاء الحساب والمتجر
س: كيف يمكنني إنشاء حساب؟
ج: يمكنك إنشاء حساب بسهولة عن طريق رقم هاتفك المحمول السعودي. اتبع خطوات التسجيل البسيطة على الموقع أو التطبيق.
س: هل يمكنني إنشاء أكثر من حساب؟
ج: لا. سياسة المنصة تسمح بحساب واحد فقط لكل شخص أو جهة اعتبارية. اكتشاف وجود حسابات متعددة قد يؤدي إلى تعليق جميع الحسابات.
س: ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
ج: من صفحة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" واتبع التعليمات لإعادة تعيينها عبر رسالة نصية على هاتفك المسجل.
س: هل يمكنني تغيير رقم الجوال المسجل؟
ج: نعم، يمكنك تغيير رقم الجوال من خلال إعدادات الحساب. سيتم إرسال رمز تحقق إلى الرقم الجديد للتأكيد.
3. الإعلانات والمحتوى
س: كيف أضيف إعلاناً؟
ج: بعد تسجيل الدخول، اضغط على زر "أضف إعلان" واختر التصنيف المناسب. املأ جميع الحقول المطلوبة (العنوان، الوصف، السعر، الصور) ثم انشر إعلانك.
س: ما هي السلع الممنوعة عن الإعلان؟
ج: يمنع الإعلان عن أي سلعة تخالف أنظمة المملكة، مثل: الأسلحة، الأدوية، المنتجات الجنسية، خدمات التسويق الشبكي، العملات الرقمية غير المرخصة، منتجات التبغ، وأي سلعة تنتهك حقوق الملكية الفكرية. للقائمة الكاملة، يرجى مراجعة [اتفاقية الاستخدام - المادة السابعة].
س: لماذا تم حذف إعلاني؟
ج: قد يتم حذف الإعلان إذا كان ينتهك شروط الاستخدام، مثل: كونه في قسم غير مناسب، أو يحتوي على معلومات مضللة، أو يعلن عن سلعة ممنوعة، أو يتم نسخه من إعلان آخر. يمكنك مراجعة [اتفاقية الاستخدام - المواد (5 و 8) لمعرفة التفاصيل.
س: كم عدد الصور المسموح بها في الإعلان؟
ج: يمكنك إضافة حتى 15 صورة لكل إعلان. ننصح بأن تكون الصور واضحة وذات جودة عالية وتعرض السلعة من زوايا مختلفة.
س: هل يمكنني التواصل مع البائع قبل الشراء؟
ج: نعم. يمكنك استخدام نظام الرسائل الخاصة داخل المنصة للتواصل مع البائع لطرح الأسئلة أو التفاوض على السعر أو ترتيب المعاينة. ننصح بشدة بعدم الانتقال للتطبيقات الأخرى للتواصل للحفاظ على سجل المحادثة وحمايتك.
4. المعاملات والدفع
س: كيف يمكنني الدفع للبائع؟
ج: لا نوفر خدمة دفع إلكتروني على المنصة حالياً. جميع الترتيبات المالية تتم خارج المنصة وبشكل مباشر بين البائع والمشتري. نحن لا نوصي بالتحويل المالي المسبق للبائعين غير المعروفين.
س: ما هي وسائل الدفع الآمنة التي تنصحون بها؟
ج: ننصح دائماً بإتمام عملية البيع والشراء وجهاً لوجه في مكان عام وآمن. يمكنك استخدام:
الدفع النقدي عند الاستلام.
التحويل عبر تطبيق "سريع" أو "STC Pay" فقط بعد معاينة السلعة والتأكد من صحتها.
تجنب الدفع المسبق تماماً ما لم تكن تثق بالبائع ثقة تامة.
س: هل توفرون خدمة الشحن؟
ج: لا، نحن لا نقدم خدمات شحن أو توصيل. يمكن للبائع والمشتري الاتفاق على طريقة التوصيل بينهما، ولكننا ننصح بشدة بالمعاينة المباشرة قبل إتمام أي صفقة.
5. الأمان ومكافحة الاحتيال
س: كيف أحمي نفسي من عمليات الاحتيال؟
ج: اتبع هذه النصائح الذهبية:
قابل البائع وجهاً لوجه في مكان عام (مثل المجمعات التجارية أو المراكز المأهولة).
افحص السلعة بنفسك بعناية قبل الدفع.
لا ترسل أموالاً مسبقاً (دفعة أولى، تأمين، شحن) أبداً.
احذر من العروض "الغير واقعية" (سعر منخفض جداً مقابل سلعة غالية).
تواصل فقط عبر رسائل المنصة ولا تنتقل للتواصل عبر تطبيقات أخرى.
تحقق من تقييمات وتاريخ البائع على المنصة إن وجد.
س: ماذا أفعل إذا تعرضت للاحتيال؟
ج: أبلغ الشرطة فوراً عن طريق الاتصال على 911 أو التوجه لأقرب مركز شرطة.
أبلغنا عبر المنصة باستخدام نموذج [اتصل بنا] أو [الإبلاغ عن مستخدم] مع تقديم جميع الأدلة (صور المحادثات، بيانات الحساب، إلخ). سنقوم بتعليق الحساب المخالف فوراً ونتعاون مع الجهات المختصة إذا تلقينا طلباً رسمياً.
س: هل تتحمل "ساحة كاسب" مسؤولية عمليات الاحتيال؟
ج: كلا. كما هو موضح في اتفاقية الاستخدام، المعاملات تتم خارج نطاق المنصة وبين المستخدمين مباشرة. نحن نبذل أقصى جهدنا لتوفير بيئة آمنة ووسائل للإبلاغ، لكن المسؤولية النهائية تقع على المستخدمين في توخي الحذر واتباع إرشادات الأمان.
6. الخصوصية والحساب
س: هل يتم مشاركة بياناتي الشخصية مع الآخرين؟
ج: لا نبيع بياناتك. معلومات الاتصال الأساسية (مثل الاسم المستعار ورقم التواصل الذي تختار إظهاره في الإعلان) تكون مرئية للعموم. بياناتك الشخصية الكاملة (مثل رقم الهوية) محمية ولا يتم مشاركتها إلا إذا تطلب القانون ذلك. لمزيد من التفاصيل، اقرأ [سياسة الخصوصية].
س: كيف يمكنني حذف حسابي؟
ج: يمكنك طلب حذف حسابك من خلال إعدادات الحساب أو بالاتصال بفريق الدعم. يرجى ملاحظة أن بعض البيانات قد نحتفظ بها لفترة محدودة وفقاً للأنظمة.
س: هل يمكنني منع مستخدم معين من مراسلتي؟
ج: نعم. يمكنك استخدام ميزة "حظر المستخدم" من خلال صفحة محادثاته أو ملفه الشخصي.
7. المشاكل الفنية والدعم
س: واجهت مشكلة فنية في الموقع / التطبيق، ماذا أفعل؟
ج: يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال:
نموذج [اتصل بنا] على .
البريد الإلكتروني للدعم: [ Kasb2026@hotmail.com ] (مثال، يجب تعديله).
يرجى وصف المشكلة بتفصيل ودقة، وإرفاق لقطات شاشة إذا أمكن.
س: لدي شكوى على مستخدم آخر، كيف أقدمها؟
ج: استخدم زر "الإبلاغ عن مخالفة" الموجود في صفحة الإعلان أو ملف المستخدم أو داخل محادثة الرسائل. حدد نوع المخالفة وأرفق الأدلة.
س: متى يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
ج: نسعى للرد على جميع الاستفسارات في غضون 24-48 ساعة عمل.
س: هل يترتب علي شي إذا نسيت دفع قيمة الإعلان؟
ج: في حال نسيان دفع قيمة الإعلان لا يترتب عليك أي شي ويكون الإعلان هدية من "ساحة كاسب"